都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，重庆口才培训不少做业务的。以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义？假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

　　都能切身体会到语言的力量，  做销售的人。说“嘴巴就是生产力”一点也不夸张。同样的一个客户，有的人三番五次地跑、谈，就是久攻不下，而换了个业务人员，好象三下五除二就大功告成；有些产品基本上处于很难推的状态，但也有人能把它卖得火爆起来；有些市场是公认的烂摊子”客户刁，信誉差，品牌乱，价格低，而经过几个业务骨干的调教、管理，也可以变得井然有序、货如轮转；还有很多胜利的销售员，不只通过自己的销售工作得到超值回报，并建立了广泛的人脉，为人生事业的胜利奠定了坚实基础。

　　都有很多销售人员为自己的口才而烦恼，但是无论从业时间长短。甚至为此而不自信，最后导致其离开销售工作岗位。能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。专家根据实战经验粗浅总结了一些销售话语术，与大家分享、探讨。

　　一、what即“说什么”

　　如果言之无物，任何天才演讲家。内容空洞，则味同嚼蜡，再会煽情也不能耐久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，胜利开口之前，需要做足五个方面的功课”准备充任五个不同的角色：

　　达到专业的水平。要知道，1当产品专家；销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的解。客户是临时销售此类产品的对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：买家哪有卖家精”这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你产品知识与客户相近，那么，很难协助和提升该客户。如果你产品知识甚至还不如他那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

　　最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外。以及各种可能或实用的解决方法。这样，就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

　　但是每个业务人员都应该完全掌握公司的各项相关政策，2当企业权威代表；营销员必需对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战。以免各说各话，话不对板。先说断，后不乱”如果前面含糊其辞，后面肯定剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

　　同行业品牌的广告和促销动态，3当行业新闻发言人；对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策调整情况。某些行业笑话，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是教育和引导客户，增加客户对你信息依赖度。

　　并能为我所用，4当经营管理顾问；系统掌握市场营销理论与实战知识。营销人员必需具备较好的市场销售理论知识。对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，才干真正对客户发生影响力。

　　自己想一想其实也挺无情趣的吧？客户可能尊重你却不喜欢你对你敬而远之。5当客场娱乐嘉宾；一个开口开口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员。

　　销售人员还必需多看书看报，所以。准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于胜利开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的访问则无妨来做开场白或结束语，增加你亲和力。